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实至名归 北京现代斩获2017主流车销售满意度指数第一名

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近日,J.D.Power发布了2017年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告,北京现代以665分的佳绩位居2017主流车销售满意度指数排名第一名。值得一提的是,在最近几年的J.D. Power售后服务满意度榜单中,北京现代均位列三甲,这即充分体现了北京现代在销售服务工作上的丰硕成果,更彰显出消费者对于北京现代售后工作的认可与信赖。

作为全球最权威的专业消费者调研机构,J.D.Power售后服务满意度的调查结果直接来源于消费者的反馈,其排名可以很好地反应用户的消费体验。据悉,本次2017年SSI调研自去年7月正式启动以来,对拥车期为2-6个月的新车车主的维修或保养服务的满意度进行评测,从而综合考察车企在服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度的表现。

产品为王服务致胜   强调“以客户为中心”

一直以来,北京现代始终坚持以用户需求、体验为导向,在向消费者提供品质可靠、值得信赖产品的同时,坚持以高质量的服务作为品牌提升的动力。凭借着高质量的产品和出色的售后服务水平,成为国内合资企业快速发展的典范,获得了超过800万个家庭的选择与信任。

如果说前十五年北京现代凭借着越级化的品质与服务在国内市场实现了快速发展,未来十五年,面对后合资时代和消费升级的双重挑战,北京现代在品牌服务上将更多融入本地文化,理解本地年轻消费者的需求并加以满足。今年4月,北京现代在发布全新服务品牌中,着重强调了以客户为中心的服务战略,着力打造从专注车辆到对客户用车生态的全面服务。这是北京现代前瞻性的站在消费者角度,对用户深层次、多样化、个性化需求的探索与实践,使消费者的利益得到充分落实。

新征程  从基础服务到智能化服务升级

而作为“以客户为中心”服务战略的核心实践,凝聚着北京现代十五年服务智慧结晶的“享你未想·北京现代智慧服务品牌“,更是通过对客户未来用车生活的大胆预设,实现对生活服务和汽车服务两大领域的整个生活半径的覆盖。

“移动的生活航母” “全天候贴身管家”“便捷透明的汽车消费”“随身携带的在线车间”以及“随时随地的共享服务”,由原来的只关注车辆生命周期升级为对客户用车生态的全面服务,为客户带来高效、智能、共享,以及个性化定制的智慧服务体验。

本次北京现代荣膺J.D. Power中国汽车销售满意度研究(SSI)报告第一名,不仅是消费者对北京现代品牌理念的认同,更是对其始终坚持高品质服务的褒奖。未来,在“享你未想?北京现代智慧服务品牌” 计划的进一步推进下,北京现代的服务标准必将向定制化、专业化方向发展。我们期待北京现代以更为完善的服务体系,为消费者带来一流的用车体验。


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