当今汽车服务市场的现实状况要求我们必须反应更加快速、灵活,必须能够以变应变,快速有效地与客户的需求保持同步。 做到想人所想、急人所急,帮助客户实现维修保养的需求,为最终达到客户满意打下坚实的基础。

Order Service预约服务

北京现代特约店隆重推出“预约”服务,这已经成为客户“非凡服务之旅”的起航标志。

“预约”服务根据特约店日常流量和客户信息分析,“主动”邀请客户进店,通过主动的流量调控,特约店可以合理分配人员、 设施、配件、接待和维修,实现资源优化配置,提高工作效能;客户能够更多地享受到及时、便捷、舒适的服务体验; 服务顾问能够更加深入的了解客户的需求,以高效、准确的服务获得客户的信任,从而建立长期的友好关系。

Rescue Service救援服务

北京现代特约店持续开展24小时 “救援”服务,这已经成为客户“非凡服务之旅”的重要标志。

如果客户的车辆突然发生故障和事故,例如突然出现不能启动、没油、没电,甚至在路途中爆胎等情况, 就可以随时联系特约店,向专业的技术人员求助,询问和判断故障问题,及时赶往现场进行救助。 特约店在到达救援现场前已经做好了充分准备,通过与客户的有效沟通,进行初步需求分析,做好充足服务准备, 节省客户等待的时间,在最大程度上方便客户,提高客户满意度。

Quick Service快速服务

北京现代特约店诚意推出“Quick Service”快速服务。

“Quick Service”快速服务通过安排 “专属的人员” 使用 “专用的区域” 利用 “专业的设备” 通过 “专业的流程” 开展 “专项的服务”,所有通过北京现代官方认证的优秀快速服务特约店将为客户提供专业、快捷、超值的维修服务, 通过周到细致的检查项目,专业资质的维修技师,专用的服务工具设备,规范标准的服务流程, 从而体现服务的价值,提高客户满意度,提升品牌的形象。