服务流程

北京现代非凡服务之旅

北京现代6档客户体验流程是一套超越期待,精细全面的特色 服务流程。北京现代的成功离不开客户的完美的服务体验!我们承诺坚持贯彻并不断完善这一“非凡服务之旅”

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邀请与预约

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    1
    确认邀请信息
  • step

    2
    准备邀请客户
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    3
    电话直接邀请
  • step

    4
    其他方式邀请
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    5
    接收客户预约
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    6
    确认服务需求
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    7
    确认预约日程

接待前准备

  • step

    1
    确认预约信息
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    2
    确认预约计划
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    3
    确认配件准备
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    4
    确认维修准备
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    5
    确认接待准备
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    6
    确认客户进店

接待与沟通

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    1
    及时接待客户
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    2
    接车环车检查
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    3
    核对服务信息
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    4
    处理服务表单
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    5
    沟通服务信息
  • step

    6
    引导客户等候

维修与检查

  • step

    1
    确认维修信息
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    2
    实施维修准备
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    3
    控制维修质量
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    4
    变更服务信息
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    5
    实施清洗车辆
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    6
    最终质量检查

交车与送别

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    1
    交车环车检查
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    2
    处理结算表单
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    3
    确认服务交车
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    4
    说明服务信息
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    5
    引导客户付款
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    6
    主动送别客户

回访与关怀

  • step

    1
    确定回访信息
  • step

    2
    准备回访客户
  • step

    3
    电话直接回访
  • step

    4
    其他方式回访
  • step

    5
    说明回访信息
  • step

    6
    收集回访信息
  • step

    7
    回复关怀客户